Comprendre les expériences bancaires des adultes autistes : une étude sur les services bancaires inclusifs

Titre original en anglais : Understanding banking experiences of autistic adults: an inquiry into inclusive banking

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Cai, R. Y., Love, A., Haas, K., Gallagher, E., & Gibbs, V. (2024). Understanding banking experiences of autistic adults: an inquiry into inclusive banking. Advances in Autism, 10(4), 244-258. https://doi.org/10.1108/aia-08-2023-0052

Date de publication: 10/07/2024 Ajout dans AutiHub: 10/09/2026 Type: Article Langue de l’article: Anglais
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Auteurs

Auteur·ices des publications
5
Auteur·ices de la publication identifié·es comme autistes
1 / 5 (20,0 %)
  1. Ru Ying Cai
  2. Abigail Love
  3. Kaaren Haas
  4. Emma Gallagher *
  5. Vicki Gibbs

Résumé

Objectif Naviguer dans le monde bancaire peut être accablant et intimidant pour les personnes autistes en raison de l’accessibilité généralement insuffisante des banques. Les banques du monde entier commencent à améliorer l’accessibilité de leurs services et produits afin de mieux répondre aux besoins des clients autistes. Cependant, aucune recherche empirique n’a exploré les expériences et les besoins bancaires des adultes autistes. Cette étude vise à déterminer ce que les banques peuvent faire pour rendre les services bancaires plus inclusifs et accessibles aux personnes autistes en comprenant les expériences bancaires d’adultes autistes vivant en Australie et en identifiant les facteurs qui façonnent ces expériences. Conception/méthodologie/approche Au total, 57 adultes autistes âgés de 18 à 67 ans (âge M = 33.00, âge ET = 11.03) et 29 aidants d’adultes autistes âgés de 32 à 70 ans (âge M = 52.24, âge ET = 7.88) ont répondu à une enquête en ligne sur les expériences bancaires des adultes autistes. En outre, 14 des 57 adultes autistes ont été interrogés. Résultats Presque tous les participants autistes avaient un compte bancaire, et les services bancaires en ligne constituaient le mode bancaire préféré de la plupart des adultes autistes. Le facteur le plus souvent évoqué par les participants comme influençant les expériences bancaires des adultes autistes était un personnel bancaire soutenant et serviable. Parmi les autres facteurs identifiés figuraient le manque de connaissances financières et bancaires des adultes autistes et la mauvaise compréhension de l’autisme par les banques. La majorité des adultes autistes estimaient que les banques pourraient devenir plus adaptées à l’autisme et ont formulé des suggestions. Implications pratiques Étant donné que la plupart des adultes autistes sont susceptibles d’accéder à des produits et services financiers, les banques doivent devenir plus adaptées à l’autisme afin de répondre aux besoins diversifiés des clients autistes. Des recommandations sur la manière dont les institutions financières peuvent devenir plus inclusives ont été formulées. Originalité/valeur À la connaissance des auteurs, il s’agit du premier examen détaillé des expériences bancaires des adultes autistes. Les implications pratiques de la recherche ont également été présentées.

Purpose Navigating the banking world may be overwhelming and intimidating for autistic people due to the generally poor accessibility of banks. Banks around the world are starting to improve the accessibility of their services and products to meet the needs of autistic customers better. However, no empirical research has explored autistic adults’ banking experiences and needs. This study aims to determine what banks can do to make banking more inclusive and accessible for autistic people through understanding the banking experiences of autistic adults living in Australia and identifying the factors that shape these experiences. Design/methodology/approach In total, 57 autistic adults aged 18–67 years (M age = 33.00, SD age = 11.03) and 29 caregivers of autistic adults aged 32–70 years (M age = 52.24, SD age = 7.88) completed an online survey about the banking experiences of the autistic adults. In addition, 14 of the 57 autistic adults were interviewed. Findings Almost all autistic participants had a bank account, and online banking was the preferred way of banking for most autistic adults. The factor most often raised by participants that influenced the banking experiences of autistic adults was supportive and helpful bank staff. Other identified factors included autistic adults’ lack of financial and banking knowledge and banks’ poor understanding of autism. The majority of autistic adults felt that banks could become more autism-friendly and provided suggestions. Practical implications Given that most autistic adults are likely to access financial products and services, banks must become more autism-friendly to cater to the diverse needs of autistic customers. Recommendations for how financial institutions can become more inclusive were provided. Originality/value To the best of the authors’ knowledge, this is the first detailed examination of the banking experiences of autistic adults. Practical implications of the research were also provided.

Bibliographie citée par cette référence

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Vue d’ensemble de la bibliographie citée

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Références citées
34
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6
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Références avec noms d’auteurices détectés
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108
À partir du texte brut validé de la bibliographie
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Noms bruts restant à vérifier
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Noms associés à une personne identifiée comme autiste
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